Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de julio de 2026

Bienvenido a MENUTY (en adelante, "Menuty", "la Plataforma", "nosotros"), una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) operada desde Cali, Colombia, que permite a negocios crear su menú o catálogo digital, recibir pedidos en línea y gestionar su punto de venta (POS). El presente documento regula el acceso y uso de la Plataforma. Al registrarte, crear una tienda o usar cualquiera de los servicios de Menuty aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la Plataforma.

1. Definiciones

Plataforma: el conjunto de sitios web, subdominios, paneles de administración, herramientas de punto de venta y demás servicios tecnológicos provistos por Menuty bajo el dominio menuty.app y sus asociados.

Negocio o Suscriptor: la persona natural o jurídica que se registra en Menuty y crea una o más Tiendas para ofrecer sus propios productos o servicios.

Tienda: el sitio digital (menú, catálogo o tienda en línea) creado por el Negocio dentro de la Plataforma, accesible a través de un subdominio propio.

Consumidor Final: la persona que visita una Tienda y realiza pedidos o compras al Negocio.

Plan: la modalidad de suscripción (gratuita de prueba, mensual, anual u otra que se ofrezca) que habilita el uso de la Plataforma.

Contenido del Negocio: toda la información, textos, precios, imágenes, logotipos, marcas y datos que el Negocio carga o publica en su Tienda.

2. Naturaleza del servicio: Menuty es un proveedor de tecnología

Menuty es exclusivamente un proveedor de herramientas tecnológicas. Menuty no es un restaurante, comercio, vendedor, fabricante, transportador, operador logístico, agente, empleador ni socio del Negocio, y no es parte de la relación comercial o de consumo que se forma entre el Negocio y sus Consumidores Finales.

En consecuencia, cada pedido, venta, entrega, reserva o transacción realizada a través de una Tienda constituye un contrato celebrado directa y exclusivamente entre el Negocio y el Consumidor Final. Menuty no interviene, no garantiza ni asume responsabilidad alguna sobre la existencia, calidad, idoneidad, seguridad, inocuidad, precio, disponibilidad, entrega o legalidad de los productos y servicios ofrecidos por el Negocio.

3. Registro y cuenta

Para crear una Tienda, el Negocio debe suministrar información veraz, completa y actualizada, verificar su correo electrónico y declarar que es mayor de edad y que tiene capacidad legal (y, cuando actúe en nombre de una empresa, facultades suficientes) para obligarse por estos Términos.

Las credenciales de acceso son personales. El Negocio es el único responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta; cualquier operación efectuada con sus credenciales se reputa válida y realizada por el Negocio. En caso de sospecha de acceso no autorizado deberá notificarlo de inmediato por los canales de soporte.

Menuty puede rechazar registros, exigir verificaciones adicionales o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, incluyan información falsa o representen un riesgo para la Plataforma, otros usuarios o terceros.

4. Planes, precios de la suscripción y facturación

Menuty ofrece un periodo de prueba gratuito y Planes de pago cuyas características y precios se publican en la Plataforma. Finalizado el periodo de prueba sin activar un Plan, la Tienda podrá ser desactivada, sin que ello implique la eliminación inmediata de la información.

Los pagos de suscripción se realizan por anticipado y no son reembolsables, total ni parcialmente, incluyendo periodos no utilizados, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. La falta de pago faculta a Menuty para suspender o desactivar la Tienda hasta que se regularice.

Menuty puede modificar los precios de los Planes. Los cambios se anunciarán por la Plataforma o por correo y aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación; el uso continuado del servicio implica su aceptación.

5. Pagos de Consumidores Finales y pasarelas de terceros

La Plataforma permite al Negocio integrar pasarelas y métodos de pago de terceros (por ejemplo Wompi, ePayco, Nequi, transferencias bancarias, pagos contra entrega, entre otros). Dichas integraciones operan con credenciales y cuentas propias del Negocio, contratadas directamente por este con el proveedor correspondiente.

Menuty no procesa, recauda, retiene ni custodia dinero de los Consumidores Finales, no es una entidad financiera ni un proveedor de servicios de pago. Las comisiones, contracargos (chargebacks), reversiones, fraudes con medios de pago, retenciones y cualquier disputa relacionada con pagos son asuntos exclusivos entre el Negocio, su pasarela y/o el Consumidor Final. El Negocio se obliga a cumplir los términos de servicio de cada pasarela que integre.

6. Responsabilidad exclusiva del Negocio

El Negocio es el único responsable de su actividad comercial y, en particular, de:

1. La calidad, seguridad, inocuidad alimentaria, legalidad y conformidad de sus productos y servicios, incluyendo el cumplimiento de normas sanitarias y de registros o permisos exigibles (INVIMA, Secretarías de Salud, licencias de licores, etc.).
2. La exactitud de precios, descripciones, imágenes, disponibilidad, promociones y tiempos de entrega publicados en su Tienda.
3. El cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas de protección al consumidor: garantías, cambios, devoluciones, reembolsos, derecho de retracto, información y publicidad.
4. Sus obligaciones tributarias, contables y de facturación ante la DIAN y demás autoridades, incluyendo la expedición de facturas o documentos equivalentes cuando corresponda. Los comprobantes, comandas o resúmenes generados por la Plataforma son soportes operativos internos y no constituyen factura electrónica ni documento fiscal, salvo que el Negocio los configure y valide conforme a la normatividad aplicable.
5. La entrega de pedidos, su logística y su personal o terceros de reparto: Menuty no presta servicios de domicilio ni de mensajería.
6. La atención de peticiones, quejas, reclamos y disputas de sus Consumidores Finales.
7. El cumplimiento de la normatividad laboral, comercial y de cualquier otra índole aplicable a su operación.

7. Contenido del Negocio

El Negocio conserva la titularidad de su Contenido y otorga a Menuty una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo con el único fin de operar la Plataforma y prestar el servicio (incluyendo su exhibición en la Tienda, correos transaccionales y materiales de demostración de la Plataforma).

El Negocio declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y autorizaciones sobre su Contenido (imágenes, marcas, textos, datos de terceros) y que este no infringe derechos de propiedad intelectual, de imagen, ni ninguna norma. Menuty podrá retirar o deshabilitar, sin previo aviso, contenido que considere ilícito, infractor o contrario a estos Términos, y no asume obligación de supervisión previa del Contenido.

8. Usos prohibidos

Está prohibido usar la Plataforma para: (i) ofrecer productos o servicios ilegales o cuya comercialización esté restringida sin contar con las autorizaciones exigidas; (ii) actividades fraudulentas, lavado de activos o financiación del terrorismo; (iii) suplantar a terceros o publicar información falsa o engañosa; (iv) enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o recolectar datos de terceros sin autorización; (v) vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, extraer su código o revenderla como propia; (vi) sobrecargar o interferir técnicamente el servicio; o (vii) cualquier uso contrario a la ley o a la moral. El incumplimiento faculta a Menuty para suspender o terminar la cuenta de inmediato, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

9. Disponibilidad del servicio y servicios de terceros

La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Menuty se esfuerza por mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza que sea ininterrumpido, libre de errores o que satisfaga necesidades particulares del Negocio. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

La Plataforma depende además de servicios de terceros (alojamiento e infraestructura en la nube, pasarelas de pago, servicios de mapas, mensajería, correo electrónico, impresión mediante hardware y software de terceros, entre otros). Menuty no responde por fallas, cambios o interrupciones de dichos terceros, ni garantiza la compatibilidad de la Plataforma con dispositivos, impresoras o software específicos del Negocio.

10. Copias de información

Menuty realiza esfuerzos razonables para conservar la información de las Tiendas, pero no garantiza la disponibilidad permanente ni la recuperación de datos ante fallas, eliminaciones o terminación del servicio. Es responsabilidad del Negocio descargar y conservar periódicamente sus propios respaldos (reportes, órdenes, catálogos) mediante las herramientas de exportación disponibles.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (i) Menuty, sus propietarios, desarrolladores, empleados y colaboradores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de clientela o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; y (ii) la responsabilidad total y acumulada de Menuty frente al Negocio por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor efectivamente pagado por el Negocio a Menuty por su suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Nada de lo anterior limita responsabilidades que por ley no puedan ser excluidas o limitadas.

12. Indemnidad

El Negocio se obliga a mantener indemne y a defender a Menuty, sus propietarios, desarrolladores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, investigación o pérdida (incluyendo honorarios razonables de abogados) presentada por Consumidores Finales, autoridades o terceros y derivada de: (i) los productos o servicios del Negocio; (ii) su Contenido; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (iv) el uso que el Negocio haga de la Plataforma.

13. Propiedad intelectual de Menuty

La Plataforma, su software, código, diseño, marca "Menuty", logotipos y demás elementos distintivos son propiedad exclusiva de Menuty y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. La suscripción otorga únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma mientras el Plan esté vigente. Nada en estos Términos transfiere al Negocio derecho alguno sobre la Plataforma.

14. Protección de datos personales

Menuty trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Datos del Negocio: Menuty actúa como responsable del tratamiento de los datos de registro del Suscriptor (nombre, correo, teléfono), que utiliza para prestar el servicio, facturar, enviar comunicaciones operativas y, con su autorización, información comercial. El titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos a través de los canales de soporte.

Datos de Consumidores Finales: los datos que los Consumidores Finales entregan al hacer pedidos en una Tienda (nombre, teléfono, dirección, correo) son recolectados por cuenta del Negocio, quien actúa como responsable de su tratamiento y debe contar con su propia política de datos y autorizaciones. Menuty actúa como encargado del tratamiento, limitándose a almacenarlos y procesarlos para la operación de la Tienda, y no los usa para fines propios ni los vende a terceros.

15. Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para la autenticación, el funcionamiento del servicio y la analítica de uso (propia y de proveedores como Google). El usuario puede bloquear o eliminar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

16. Suspensión y terminación

El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado, sin derecho a reembolso por el tiempo restante.

Menuty puede suspender o terminar el servicio de un Negocio, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso prohibido, falta de pago, requerimiento de autoridad o riesgo para la Plataforma o para terceros. Terminado el servicio, Menuty podrá conservar la información por un periodo razonable y posteriormente eliminarla de forma definitiva, sin que de ello se derive responsabilidad alguna.

17. Modificaciones a estos Términos

Menuty puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en la Plataforma con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán por la Plataforma o por correo. El uso del servicio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación; si el Negocio no está de acuerdo, deberá dejar de usar la Plataforma y cancelar su suscripción.

18. Disposiciones generales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca. Si alguna disposición fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Menuty no constituye renuncia al mismo. El Negocio no podrá ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización de Menuty. Estos Términos, junto con las políticas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.

19. Soporte y contacto

Para dudas, reclamos o el ejercicio de derechos sobre datos personales, Menuty dispone del canal de soporte por WhatsApp +57 316 647 5766 (lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia) y de los medios de contacto publicados en menuty.app. Los tiempos de respuesta dependen de la complejidad del caso, sin superar los quince (15) días hábiles previstos por la ley para las consultas y reclamos en materia de datos personales.